如果單純說(shuō)績(jī)效考核是更應(yīng)該看中過(guò)程指標(biāo)，還是結(jié)果指標(biāo)，那么我覺(jué)得一定應(yīng)該是結(jié)果指標(biāo)更為重要，因?yàn)榧热皇强己?，其本質(zhì)就是看結(jié)果，那么工作的核心產(chǎn)出就是最終的業(yè)績(jī)情況，因此勿容置疑結(jié)果指標(biāo)更重要。

但是如果我們說(shuō)的是績(jī)效管理，那么我在上一篇分享《方向錯(cuò)了，換雙鞋也不可能跑到目的地》中就強(qiáng)調(diào)過(guò)，績(jī)效管理有三個(gè)視角決定其最終效用是否正確有效，那就是戰(zhàn)略視角、績(jī)效改進(jìn)視角和激勵(lì)視角，其中績(jī)效改進(jìn)視角就強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的重要性?？?jī)效管理最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升，但是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段卻依賴整個(gè)體系的閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，從指標(biāo)承接戰(zhàn)略，過(guò)程加強(qiáng)輔導(dǎo)到最終復(fù)盤提升三個(gè)方面，缺一不可。

因此績(jī)效結(jié)果是目標(biāo)，績(jī)效過(guò)程是關(guān)鍵，關(guān)注點(diǎn)不同，結(jié)果和過(guò)程的重要位置就不同。

在這里有一個(gè)非常有意思的點(diǎn)，不知道大家有沒(méi)有注意到？為啥是民企背景更強(qiáng)調(diào)結(jié)果指標(biāo)，而外企背景更強(qiáng)調(diào)過(guò)程指標(biāo)？這是個(gè)別案例，還是代表一種普遍隱喻？

我們先拋開(kāi)績(jī)效，去認(rèn)真看看兩類企業(yè)在人才培養(yǎng)發(fā)展方面的不同表現(xiàn)與結(jié)果。

大部分民企都講求用人，能人多用，因此在民企中能夠有所成就的人往往復(fù)合能力比較強(qiáng)，但是一個(gè)非常大的人才問(wèn)題就是人到用時(shí)方恨少。而規(guī)?；臍W美企業(yè)，人進(jìn)去以后，每一層級(jí)需要掌握什么技能、應(yīng)該給予什么樣的培養(yǎng)，都有張有法，因此你發(fā)現(xiàn)他們雖然由于“天花板現(xiàn)象”啥的會(huì)有高層人才流失，但是從來(lái)不會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

從這里我們就可以看到，是強(qiáng)調(diào)結(jié)果，還是強(qiáng)調(diào)過(guò)程，其實(shí)是東西方文化骨子里，在培養(yǎng)理念、思維意識(shí)層面上的巨大差異。中國(guó)古代教育講求悟，講求讀書百篇其義自現(xiàn)！有悟性的人自然能琢磨出背后的方法。而西方近代教育講求邏輯、推理，講求步驟。所有普通人，遵循對(duì)應(yīng)的方法都能達(dá)到一個(gè)普通的結(jié)果。

造成這種理念差異的背后是兩種教育理念起源與用途的不同。中國(guó)古代的教育培養(yǎng)理念來(lái)自于農(nóng)業(yè)文明的需要，只要在大量人群中擇少量賢者去培養(yǎng)、去執(zhí)行國(guó)家管理即可，所以就通過(guò)悟、通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向就可以幫我們篩選出對(duì)應(yīng)的人才。而西方近代面臨的是工業(yè)文明，需要把大量農(nóng)民培養(yǎng)成適合的操作工人，因此必須要有一步一步的步驟，幫助一般人可以快速掌握解決問(wèn)題的方法。

從這里，我們又一次看到，面臨的場(chǎng)景的不同，想要解決的問(wèn)題點(diǎn)不同，結(jié)果與過(guò)程誰(shuí)更重要，會(huì)有不同的強(qiáng)調(diào)。

既然我們已經(jīng)明確了，過(guò)程與結(jié)果在不同的場(chǎng)景下，解決不同的問(wèn)題，它的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同，那么在實(shí)際績(jī)效工作中，如何依此而用？